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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（）

A.避免闲谈
B.避免发问一些开发式问题
C.加快你的提问步伐
D.使用简短的答案

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多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？（）

A.消除客户的疑虑
B.与客户争辩
C.防御性维护公司和自己
D.尊重客户的感受
多项选择题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到按照首问负责制的要求及时受理投诉并（）。

A.负责到底
B.有始有终
C.不互相推诿
D.谁受理，谁解决
多项选择题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉处理的原则有哪些？（）

A.理解客户的原则
B.首问负责的原则
C.寻求双赢的原则
D.安抚客户的原则
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