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判断题
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
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判断题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
判断题
客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）
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客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
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