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问答题

简答题

遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办?

【参考答案】

1.耐心、冷静、忍让,以理解和同情的情绪倾听宾客的宣泄,使其渐渐平静和止怒
2.引导宾客说明事情原委,在宾客抱......

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