单项选择题

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

A.PC+Phone座席
B.单电话座席
C.IP座席
D.传真座席

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单项选择题

A.分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
B.分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
C.分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

单项选择题

以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。

A.论坛功能
B.语音呼叫接入
C.呼出功能
D.排队路由功能

单项选择题

呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。

A.Introduction to Vision and Robotics
B.Interactive Voice Response
C.Internet Video Recording
D.Intelligent Voice Routing