迎送人员必须准确掌据客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间。

A.行李员使用行李车时必须佩戴手套，以免使用过行李车后在其表面留下印迹
B.为提高行李运输速度，可以在一部车上重叠堆放多件行李
C.行李车不用时，应在指示的地方排列整齐，切勿乱放，以免影响饭店的形象

A.电梯到达目的楼层后，行李员先出电梯。等客人走出后，走在客人左前方引路
B.到达房间后，将行李置于门旁，打开房门
C.开门后，首先自己进房，然后接通房间的总电源
D.进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求

A.客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份。须是本店客人，才予以存
B.请客人填写“寄存卡”并签名，将“寄存卡”上联交给客人，下联系在行李上
C.检查行李看其是否上锁，只要是客人的行李都允许寄存
D.将行李有序地摆放