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物流服务与物流质量管理
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判断题
物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
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判断题
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
多项选择题
物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A、服务为先
B、增值为本
C、关系至上
多项选择题
物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A、A类客户
B、B客户
C、C类客户
D、D类客户
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