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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

多项选择题

企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在（）

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

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B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
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A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
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A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
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