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判断题
处理外部公共关系关系时要"以和为贵，讲求方圆"，掌握处理技巧，妥善解决问题。
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判断题
只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。
单项选择题
通过厂长信箱提供合理化建议在内部公共关系沟通形式中是（）
A.正式沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.口头沟通
判断题
书面沟通指借助于书面语言进行的信息传递和交流，如组织刊物、通知布告、文件、调查报告等等。其优点是信息可以长期保存，反复研究。
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