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综合接入代维
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填空题
要求建立综合接入业务（）和（）分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。
【参考答案】
故障；投诉
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故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
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用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
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