多项选择题

通常情况下，客人在获得实际服务感受后，会产生（）几种结果。

A.期望值低，实际感受好，客人感觉出乎意料，非常满意
B.期望值高，实际感受好，客人如愿以偿，觉得物有所值，比较满意
C.期望值低，实际感受差，客人极大失望，十分不满意
D.期望值高，实际感受差，客人感受很一般，没有满意的感觉

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多项选择题

A.表情
B.语言
C.神态
D.服装

多项选择题

A.寻找准确的市场定位
B.将产品价值提供给需要它的顾客
C.让不需要它的顾客了解产品的价值
D.根据最强竞争对手定位

多项选择题

A.绩效考核是上级惩罚员工的一种手段
B.绩效管理工作是上级与员工一起完成的
C.绩效管理是上级同员工之间持续的双向沟通
D.绩效管理重要的意义在于为公司提供了一个促进工作改进和业绩提高的信号