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填空题
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
【参考答案】
6
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填空题
（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
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根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。
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（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
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