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多项选择题

下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的（）

A.Swatch开发了款式各异的产品
B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装
C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
D.无印良品推出了壁挂式CD机

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多项选择题
无印良品获得成功的要素包括（）

A.深入客户生活
B.设立客户反馈机制
C.观察其他企业的做法
D.设计符合客户需求的产品
判断题
人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
判断题
杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
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野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
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宜家的样板间采用了场景营销的思维。
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在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
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在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
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RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
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ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
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与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
多项选择题
企业获得客户信息的方式包括（）

A.客户填写会员登记表
B.问卷调查
C.客户关系管理软件
D.客户访谈
单项选择题
既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

A.放弃型客户
B.改进型客户
C.维持型客户
D.贵宾型客户
判断题
会员卡都是免费的，没有收费的。
判断题
Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
多项选择题
影响客户关系管理发展的因素包括（）

A.企业对客户价值的重新认识
B.数据仓库的发展
C.商业智能的发展
D.信息技术的发展
多项选择题
客户为企业提供的价值包括（）

A.成本优势
B.品牌优势
C.口碑
D.市场价值
多项选择题
实行会员卡的企业，通常都会（）

A.收集会员信息
B.了解会员购买情况
C.针对会员实施营销活动
D.努力将会员变成忠诚客户
判断题
益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
判断题
相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

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