旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

A.调解的主体是旅游投诉管理机关
B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D.旅游质监所对其调解结果承担责任

A.旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系
B.纠纷的内容是对行政行为合法性的争议
C.纠纷的不可处分性
D.旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷