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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

客户信息资料中调查表格的设计随调查方式所选择的（）不同而不同。

A.询问问题的形式
B.询问问题的时间
C.调查的地点
D.调查的人员

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单项选择题

（）不存在距离问题，发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。

A.现场采访
B.问卷调查
C.电话采访
D.隐形采访

单项选择题

（）需求是指产品或解决方案所采取的技术、设计方法、运行及操作上的要求等。

A.业务
B.使用者
C.功能
D.非功能

单项选择题

“恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐”是客户服务礼貌用语规范中的（）

A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.祝贺语

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