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单项选择题

当消费者看到饭店华丽的外观，便产生了“里面的服务一定很高级”的想法，此想法即为（）。

A.信念
B.态度
C.价值
D.知觉

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单项选择题
服务场景模式主张实体环境会促进社会互动，此模型所指的社会互动不包括（）。

A.员工与员工
B.员工与老板
C.顾客与顾客
D.员工与顾客
单项选择题
新加坡樟宜机场内设有供旅客使用的游泳池、电影院、睡房与滑梯等设施，设置这些设施的目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.帮助员工提高生产力与服务质量
D.加速服务流程
单项选择题
中国移动4G 全新业务品牌“And 和”在广告中悄然亮相。从4G 基站的部署建设到4G 终端获得入网许可，4G 产业链已经为商用做好准备。“And 和”品牌的亮相主要目的是（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.提升中国移动的品牌形象
D.帮助员工提高生产力
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