服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？

【参考答案】

制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服......

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