以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

A.促进顾客传递好口碑
B.防止顾客流失
C.改善店面服务质量
D.促进顾客二次消费

A.避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D.口碑相传的重要性

A.迎宾，接待客户
B.了解问题，确认关键问题
C.异议处理及补偿
D.电话回访