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国家开放大学(酒店管理概论)
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单项选择题
（）是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人，是宾客最信任的酒店代表。
A.酒店金钥匙
B.酒店机场代表
C.酒店行李员
D.酒店门童
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单项选择题
（）酒店由许许多多个组织单元构成，组织单元之间运用信息通信技术，依靠共同的价值观念，形成有机的网络化机构。
A.事业部制
B.矩阵制
C.网络式
D.职能制
问答题
什么叫酒店制度？它具有哪“六性”？
问答题
简述酒店的业务特点。
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