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多项选择题

对于鱼骨图表述正确的是（）。

A.因图形结构象鱼骨而得名
B.由日本管理大师石川馨创制
C.进行因果分析常用到的方法
D.鱼骨图的特点是简洁实用、比较直观

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对库存周转率表述正确的是（）

A、出库量/平均库存量
B、出库额/平均库存额
C、出库量/平均库存额
D、出库额/平均库存量
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退货理赔的原则是（）。

A、重合同、守信用
B、坚持实事求是
C、主动、迅速
D、准确、合理
多项选择题
详细的退货记录所发挥的作用有（）。

A、了解产品存在的问题
B、提高企业信誉，赢得客户
C、提高退货作业效率
D、增强企业管理水平
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