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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 中国移动客户经理岗位考试

问答题

简答题

在电话客户服务过程中,不同类型客户有不同的应对技巧,对于全面否定型客户,应采取什么处理方式?

【参考答案】

特点:针对偶尔遇到的情况而否定全局。
采取方式:
1、表示理解;
2、尽快引导客户讲明投诉......

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