多项选择题

总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括。（）

A.提供相关的Q&A、话术
B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库
C.协助处理客户咨询及投诉
D.负责制定并落实远程服务中心服务标准。

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多项选择题

A.开立账户业务
B.变更客户信息
C.转账汇款
D.投资理财

多项选择题

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作
B.向客户介绍所办理业务的相关情况
C.向客户提示业务风险
D.指导、协助客户完成业务办理
E.主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿

多项选择题

A.全自助模式
B.半自助模式
C.人工现场模式
D.远程非现场模式