单项选择题
A.客户保留度 B.客户满意度 C.客户获取率 D.客户利润贡献率
A.将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素 B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素 C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化 D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
A.实现战略和绩效的有机结合 B.测量如何为当前以及未来的顾客创造价值 C.将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制 D.对组织绩效进行管理
A.决策分析 B.SWOT分析 C.价值链分析 D.PEST分析
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