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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

多项选择题

电能表现场校验仪使用前应检查（）等连接线是否完好。

A.电流线
B.电压线
C.光电采样线
D.RS-485线

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多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）

A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准
多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。

A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪
多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。

A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
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