大堂服务人员熟悉（）客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务。

A.自助设备编号明晰，维护管理到位。
B.自助服务区域设置便于客户使用的免拨直通客服电话，并实现中英双语服务，标识醒目，操作流程图简明易懂且内容与实际相符。
C.自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内，营业时间内提供服务，外部标识醒目、规范、整洁，中英文对照。
D.自助服务区域设置在录像监控范围内，且客户在自助服务区域的活动均在监控范围内。

A.向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B.确保提供资料的准确性
C.客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D.按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议

A.保管箱业务
B.安全保卫设施
C.监控设施
D.贵金属鉴定设备