作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。

A.适当在心理上对顾客进行鼓励，热情接待，利用更多的优惠或礼品留住顾客
B.善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性，让顾客感受到商品的安全保障
C.要推荐适合顾客商品，并尽可能地展现商品的外在优势，给顾客多一点夸奖和肯定
D.体现自己的专业性，以真诚、专业、求实、耐心的态度获取顾客的好感，增加商品在顾客心中的可买性数值

A.仓储
B.美工
C.推广与运营
D.财务

A.通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通，帮助顾客解决遇到的问题
B.根据掌握的商品知识，结合顾客的实际需求，运用恰当的销售技巧把商品推荐给顾客，最终促成订单
C.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标
D.熟悉平台的各种操作规则，处理顾客要求，修改价格，定期或不定期地进行顾客回访等