多项选择题
企业应当按照质量管理制度的要求，制定售后服务管理操作规程，内容包括（）等。
A.投诉渠道及方式
B.档案记录
C.调查与评估
D.处理措施
E.反馈和事后跟踪
F.质量查询
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多项选择题
A.投诉渠道及方式
B.档案记录
C.调查与评估
D.处理措施
E.反馈和事后跟踪
F.质量查询
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