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单项选择题

向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。

A.书面投诉
B.当面投诉
C.店内电话投诉
D.店外电话投诉

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单项选择题
（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
单项选择题
伤残客人是属于饭店的（）

A.重要客人
B.特殊客人
C.常客
D.普通客人
单项选择题
如果客人想吃牛排，他将前往（）部门可以品尝到。

A.Butler Service
B.Bar
C.Western Restaurant
D.FunctionRoom
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