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质量管理成功与否的关键在于管理者的管理能力与水平。
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判断题
衡量质量的标准是顾客满意。
判断题
对于采用基于时间战略的公司而言，时间已成为衡量业绩最高标准。在减少了各方面业务时间消耗的同时，适当增加了成本，但提高了质量，从而与顾客保持了密切的联系。
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基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。
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