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单项选择题
聚焦重点即（），绩效指标的设计和运用是为客服中心战略服务，对重点运营管理进行衡量。
A.原则性
B.关键性
C.相关性
D.统一性
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单项选择题
客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。
A.智能化趋势
B.多媒体化
C.服务方式多样化
D.数字化管理
判断题
客服中心可以采取呼入交叉营销也可以采用联动营销手段。
判断题
在营销成功后，营销人员对客户进行追踪回访时，若发现满意的客户，可请客户进行推荐。
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