多项选择题

纳税服务投诉管理办法中的纳税服务投诉包括（）

A.纳税人对等候时间过长进行的投诉
B.纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉
C.纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉
D.纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉
E.依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项

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多项选择题

A.充分听取投诉人、被投诉人的意见
B.查阅相关文件资料
C.调取有关证据
D.必要时实地核查
E.不可实地核查

多项选择题

A.纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的
B.一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的
C.情绪激动要求马上解决的纳税人投诉
D.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉
E.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉

多项选择题

A.A市纳税服务科不受理，让纳税人向甲区税务局投诉
B.受理纳税人投诉，作为对服务质效不满意进行处理
C.受理后转给甲区税务局调查处理
D.20个工作日内办结
E.10个工作日内办结