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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(旅游心理学)

单项选择题

服务人员与游客交往的特点不具有（）

A.角色的对等性
B.交往的短暂性
C.交往的公务性
D.交往的尊重性

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单项选择题
旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于（）。

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆
单项选择题
下列属于旅游者投诉的主观原因的是（）。

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响
单项选择题
（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，而且脾气很大。

A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型
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