单项选择题
A.理解－证据－询问 B.理解－转移－询问 C.理解－询问－转移
A.有能力异议 B.无能力异议
A.站在顾客的立场上说话 B.认真聆听，注意观察 C.控制情绪，自始至终保持善意的微笑 D.不预理睬
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