出版物发行员对专业消费者进行特色服务时，服务项目不包括（）。

A.在对专业消费者提供特色服务的过程中，要求出版物发行员一定要具备较高的业务素质
B.在对专业消费者提供特色服务过程中，要对所主管的出版物类别比较精通
C.为专业消费者服务需要耐心、细心、诚心
D.在对专业消费者提供特色服务过程中，要求发行员一定要具有很高的学历水平

A.急：特殊需求通常都很急切
B.缺：常规的出版物市场短缺的出版物、查找困难的出版物
C.少：能满足特殊需求的出版物量少、品种少
D.专：一般的专业性的出版物出现急需的几率比较大，通常在门店购买不方便

A.从事特殊职业或高、精、尖行业的消费者
B.行动不便的老人、残疾人等
C.从事幼儿教育的消费者
D.在服务上有特殊要求的消费者