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服务水平协议（SLA）一般都是经过提供方与客户双方进行确认的水平协议，同时也存在一些强制性的SLA
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通过关键产品识别矩阵识别出来的内容，下一步是对应到服务水平协议设定矩阵的输入。
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服务水平协议是客户对输入方的服务承诺。
判断题
客户是使用或接收某领域提供的产品的人，可能有内部也有外部客户。
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