单项选择题
A、代为客人退房 B、与客人当面确认行李件数 C、到客人房间取行李 D、搬运行李、将行李装上车
A、122 B、132 C、142 D、152
A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人 B、请客人尽量说汉语 C、要重视促销服务，注意维护饭店形象 D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
A、大堂副理 B、销售经理 C、客房部经理 D、领班
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