单项选择题

明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）

A.交流礼仪
B.呼出礼仪
C.信息确认礼仪
D.记录信息礼仪

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单项选择题

专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范

单项选择题

客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范

单项选择题

下列关于客户服务从业人员的合规风险说法正确的是？（）

A.《巴塞尔资本协议》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序.人员及系统或外部事件而造成的风险（正确答案）
B.员工在为客户服务过程中盗取客户信息属于人员操作
C.客服从业人员在工作中违反法律法规，利用系统谋取私利等行为属于外部事件
D.通过流程合规检查.办公环境违规情况检查.文件管理检查等措施做好事前防范。