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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）

A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申

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多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）

A.价格
B.覆盖
C.通话质量
D.客户服务
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？（）

A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
多项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？（）

A.完善的客户响应机制
B.企业效益优先
C.强大的技术支撑
D.提高离网壁垒
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