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客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。
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4S店企业核心的营销理念是：以客户为中心。
多项选择题
抱怨处理的基本流程按顺序排列是：（）。
A.回访
B.问候
C.平息
D.倾听
E.处理
多项选择题
客户关怀与满意度的提高有（）。
A.完成服务承诺
B.按时交车
C.只按我们的工作时间为客户服务
D.一次修复率
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