多项选择题
A.正式群体B.成员群体C.渴望群体D.非正式群体E.躲避群体
A.潜在忠诚B.背叛者C.唯利是图者D.人质顾客E.忠诚者
A.非忠诚B.虚假忠诚C.潜在忠诚D.忠诚E.背叛者
A.抱怨B.离开C.负面口碑D.感激E.再次关顾
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