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填空题
从整体来说，酒店所提供的服务带有无形性的特点，但局部上具体服务的使用价值又带有（）性和有形性的特点。
【参考答案】
物质
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敬业就是首先要有（），要有主人翁精神，凡是自己的工作，要想方设法高质量地完成。
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