多项选择题
A.精神层面B.法律层面C.物质层面D.环境层面E.制度层面
A.以顾客为导向的文化B.追求优质服务的文化C.以人为本的文化D.创新文化E.协作文化
A.认识B.情感C.生理D.思想E.信仰
A.服务人员服务B.环境建设C.自助服务（只有顾客自己）D.交互性服务E.远端服务（只有雇员自己）
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