多项选择题
A.顾客自身的情绪和心态B.顾客个性差异C.服务人员服务态度不好D.酒店硬件设施故障
A.树立良好的第一印象和最后印象B.服务语言艺术的运用C.科学的服务时间与准确的服务时机D.尊重客人与情感化服务
A.树立良好的餐厅形象B.提供色香味形俱佳的饭菜C.树立良好的员工形象D.努力建成五星级酒店
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