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单项选择题

在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

A.了解
B.建立关系
C.互动
D.连接

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单项选择题

在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

A.CRM营销分析师
B.CRM活动经理
C.CRM渠道经理
D.CRM细分经理

单项选择题

（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。

A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士顿Hurwitz Group

单项选择题

从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

A.物质满意层次
B.精神满意层次
C.客观满意层次
D.社会满意层次

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