单项选择题

投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

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单项选择题

A.引荐客户到客户经理处
B.给客户一张贵宾服务体验卡
C.不理会客户
D.引导至开放式柜员处进行服务营销

单项选择题

A.‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
B.‘你必须预先填表！’
C.‘你到那边把表格填好！’
D.‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’

单项选择题

A.递上客户经理名片
B.不理会客户
C.强烈要求客户留下联系方式
D.递上网点负责人名片