产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）

A.长度
B.不合格品数
C.重量
D.化学成分

A.低重要性／低费用
B.低重要性／高费用
C.高重要性／低费用
D.高重要性／高费用

A.质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证
B.质量改进是社会科学进步的表现
C.质量改进是企业不断满足顾客需求的需要
D.质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段