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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 站务员 > 站务员（初级）

多项选择题

以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
C、不需要回复的投诉
D、不需要立即回复的投诉

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多项选择题
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

A、采取措施
B、回复内容
C、乘客是否满意
D、乘客电话
多项选择题
以下哪些方式可以开启边门（）

A、综合监控
B、车站工作卡
C、手动开启
D、票亭门禁
多项选择题
以下哪些情况开启边门，要在《当班情况登记本》记录（）

A.参访人员
B.本站施工人员
C.残疾或乘坐轮椅乘客
D.盲人
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