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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 邮政营业业务班考试

多项选择题

处理顾客投诉的技巧包括()。

A.充分了解现状及形成原因
B.善用对比原则
C.寻求第三方支持
D.真诚而准确的赞扬

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