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单项选择题

呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A、关系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化

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单项选择题
尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。

A、客户满意度
B、服务质量
C、产品销售
D、企业效益
单项选择题
服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。

A、营销过程
B、营销策略
C、业务流程
D、战略决策
单项选择题
烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

A、服务质量
B、盈利
C、卷烟数量
D、价值
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