单项选择题
A.接待人员的服务态度B.导游讲解水平C.接待过程管理D.接待业务能力
A.1～2B.2～3C.1～3D.3～4
A.旅行社接待部门的经理B.旅行社市场营销部门的经理C.负责接待该旅游团的导游员D.旅行社服务采购部门经理
A.集权与分权相结合的原则B.责权利分明的原则C.合理的管理跨度原则D.稳定性与灵活性相结合的原则
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