单项选择题

电视购物的主持人，常会邀请明星分享其住宿过的饭店照片或影片。此战略主要是想要让消费者获得下列哪一项服务（）？

A.服务具体化
B.服务标准化
C.服务效率化
D.服务稳定化

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单项选择题

A.无形性
B.不可分割性
C.异质性
D.不可储存性

单项选择题

A.无形性
B.不可分割性
C.异质性
D.不可储存性

单项选择题

A.缺口一：顾客期望与管理者认知间的缺口
B.缺口二：管理者认知与服务质量规格间的缺口
C.缺口三：服务质量规格与服务传递间的缺口
D.缺口四：服务传递与外部沟通间的缺口